FÜR INHABERGEFÜHRTE SHOPIFY-SHOPS AB 1 MIO. € JAHRESUMSATZ
Onlineshop-Betreuung, die mehr macht als Updates einspielen.
Wir sagen Ihnen zuerst, woran Sie eine schwache Betreuung erkennen. Danach, was eine gute leisten muss und wovon der Preis abhängt.
- Wartung ist nicht Wachstum. Updates, Hosting und Fehlerbehebung halten den Shop am Leben. Ob Ihre Kunden ein zweites Mal kaufen, entscheidet sich an ganz anderer Stelle.
- Wir messen am zweiten Kauf, nicht an Reaktionszeiten. Wiederkaufquote, Nachkaufintervall und Warenkorbwert je Kohorte. Wie diese Zahlen in echten Shops aussehen, haben wir offengelegt.
- Betreuung ohne Abhängigkeit. Alle Zugänge bleiben bei Ihnen, jede Umsetzung ist dokumentiert. Ein Wechsel ist jederzeit möglich, ohne dass Wissen verloren geht.
Klarheitsgespräch vereinbarenShopify Partner seit 2020Über 150 ProjekteTÜV-zertifiziert
Florian Müller, Gründer und Geschäftsführer. Führt jedes Erstgespräch selbst, die Umsetzung macht ein festes Team.
ZAHLEN AUS EIGENEN ERHEBUNGEN
Betreuung wird oft versprochen. Belegt wird sie selten.
Wir haben im August 2026 die Anbieterseiten durchgesehen, die für diese Suchanfrage auf Seite eins stehen. Keine davon nennt eine einzige Ergebniszahl aus einem betreuten Shop. Die folgenden drei stehen bei uns mit Quelle und Zeitraum auf der Seite.
42,8 %
der Erstkäufer kaufen ein zweites Mal
omega3zone, Jahrgang 2024, Wiederkauf innerhalb von 24 Monaten. Vom Inhaber zur Veröffentlichung freigegeben. Stand August 2026.
99.109
deutsche Shopify-Shops ausgewertet
Eigene Erhebung zur Verbreitung von Retention-Werkzeugen im deutschen Shopify-Markt, August 2026.
6
Jahrgänge echter Bestelldaten
Grundlage der veröffentlichten Wiederkaufraten und Nachkaufintervalle. Quelle Shopify Analytics, Stand August 2026.
Alle Zahlen, die Rechenwege und das Änderungsprotokoll stehen offen im Ratgeber Retention Marketing im E-Commerce.
DIE WICHTIGSTE UNTERSCHEIDUNG
Wartung hält den Shop am Leben. Wachstum entsteht woanders.
Beides ist nötig, aber es ist nicht dasselbe, und im Markt wird es regelmäßig vermischt. Wer Betreuung einkauft und Wachstum erwartet, bezahlt am Ende Verfügbarkeit und wundert sich über den ausbleibenden Effekt.
Was Wartung leistet
- Updates und Sicherheit. Shopsystem, Apps und Theme aktuell halten, bevor etwas bricht.
- Fehler beheben. Wenn der Checkout klemmt oder eine Schnittstelle stehen bleibt.
- Verfügbarkeit und Sicherungen. Erreichbarkeit, Ladezeit, Backups, Rechte und Zugänge.
- Inhalte pflegen. Produkte, Preise, Kategorien, Banner und Texte einpflegen.
Ergebnis: Der Shop läuft. Das ist die Voraussetzung, nicht das Ziel.
Was Wachstum leistet
- Wiederkauf je Kohorte messen. Nicht als Gesamtquote, sondern nach Jahrgang und Zeitfenster. Nur so sehen Sie, ob es besser wird.
- Warenkorbwert erhöhen. Über Sortiment, Bündel und den richtigen Zeitpunkt statt über Rabatte.
- Nachkaufintervall kennen. Wer weiß, nach wie vielen Tagen der zweite Kauf fällt, spricht Kunden dann an, wenn es wirkt.
- Nach Wirkung priorisieren. Jeden Monat die Maßnahme zuerst, die im Verhältnis zum Aufwand am meisten bringt.
Ergebnis: Derselbe Traffic bringt mehr Umsatz.
Wir machen beides, verkaufen es aber nicht als dasselbe. Wartung ist die Grundlage, die Arbeit am zweiten Kauf läuft im Wachstums-Retainer.
VIER EBENEN
Was eine Betreuung abdecken muss, damit sie etwas bewirkt.
Die meisten Angebote decken die erste Ebene ab und hören dort auf. Genau deshalb fühlt sich Betreuung oft nach Kostenstelle an und nicht nach Investition.
Technik
Updates, Fehlerbehebung, Verfügbarkeit, Ladezeit, Rechte und Zugänge. Das ist die Pflicht, nicht das Ergebnis.
Ohne diese Ebene ist alles andere wertlos.
Daten
Tracking sauber aufgesetzt, Zahlen aus Shop, Werbekonten und E-Mail an einer Stelle zusammengeführt statt in fünf Auswertungen verteilt.
Ohne verlässliche Zahlen ist jede Priorisierung Geschmackssache.
Wiederkauf
Wiederkaufquote je Jahrgang, Nachkaufintervall und Warenkorbwert messen, und die Ansprache genau daran ausrichten.
Hier entsteht der Umsatz, der kein zusätzliches Werbebudget kostet.
Entscheidung
Jeden Monat die Maßnahme zuerst, die im Verhältnis zum Aufwand am meisten bringt, besprochen mit dem Inhaber statt gemeldet an ihn.
Diese Ebene fehlt in fast jedem Betreuungsvertrag.
WARNZEICHEN
Woran Sie eine schwache Betreuung erkennen.
Keiner dieser Punkte ist für sich genommen ein Skandal. Zusammen sind sie der Grund, warum Betreuung von vielen Inhabern als reine Kostenstelle empfunden wird.
Der Bericht zählt Tätigkeiten
Im Monatsbericht stehen erledigte Tickets und eingespielte Updates, aber keine Zahl, die sich verändert hat.
Fragen Sie nach der Kennzahl, die sich seit Vertragsbeginn bewegt hat.
Niemand kennt Ihre Wiederkaufquote
Wer einen Shop betreut, ohne zu wissen, wie viele Erstkäufer zurückkommen, kann Wachstum nicht steuern, sondern nur Betrieb sichern.
Die Antwort sollte nach Jahrgang kommen, nicht als eine Gesamtzahl.
Die Zugänge liegen beim Dienstleister
Konten laufen auf die Agentur, Code liegt in fremden Ablagen, eine Dokumentation gibt es nicht.
Das ist kein Service, das ist eine Wechselbremse.
Es wird nur reagiert
Etwas fällt aus, es wird repariert. Von sich aus kommt kein Vorschlag, keine Beobachtung, keine Priorisierung.
Betreuung ohne eigene Vorschläge ist Bereitschaftsdienst.
Der Ansprechpartner wechselt ständig
Jedes Gespräch beginnt wieder damit, dass Sie Ihr Geschäft erklären, bevor überhaupt über Ihren Shop gesprochen wird.
Bei laufender Arbeit zählt Kontinuität mehr als Teamgröße.
Alles wird bejaht
Jeder Wunsch wird umgesetzt, keiner wird eingeordnet. Am Jahresende ist viel passiert und wenig besser geworden.
Ein Partner sagt Ihnen auch, was Sie besser lassen.
PREISBILDUNG
Wovon der Preis einer Betreuung tatsächlich abhängt.
Unsere eigenen Konditionen stehen nicht auf dieser Seite, die gehören ins Angebot. Was hier steht, sind die vier Faktoren, die den Aufwand treiben, damit Sie fremde Angebote überhaupt vergleichen können.
Zustand des Shops
Ein sauber gebauter Shop mit dokumentierten Anpassungen kostet in der Betreuung dauerhaft weniger als ein über Jahre gewachsener mit dreißig Apps und Code von vier Dienstleistern.
Der größte Preisunterschied entsteht vor dem ersten Vertragsmonat.
Umfang der Ebenen
Reine Wartung ist die günstigste Stufe. Sobald Daten, Wiederkauf und Priorisierung dazukommen, steigt der Aufwand, und zwar der monatlich wiederkehrende.
Vergleichen Sie nie Preise, ohne die Ebenen zu vergleichen.
Erwartete Reaktionszeit
Wer Reaktion innerhalb weniger Stunden braucht, bindet Kapazität, die dafür freigehalten werden muss, auch in Wochen ohne Vorfall.
Das ist der teuerste Einzelfaktor überhaupt.
Wer entscheidet
Wenn jede Maßnahme über mehrere Abstimmungsrunden läuft, entsteht Aufwand, der niemals im Shop ankommt.
Kurze Entscheidungswege sind der einzige Rabatt, den es umsonst gibt.
PASSUNG
Für wen diese Betreuung funktioniert. Und für wen nicht.
Wir sagen das lieber vorher als nach drei Monaten. Eine Betreuung, die nicht passt, kostet beide Seiten Zeit und Sie zusätzlich Geld.
Wann wir nicht passen
- Der Shop liegt unter 1 Mio. € Jahresumsatz. Dann ist der Hebel über Wiederkauf zu klein, um eine laufende Betreuung zu tragen. Ein einmaliges Projekt bringt Ihnen mehr.
- Es gibt einen Head of E-Commerce. Dann brauchen Sie Umsetzungskapazität, keinen Partner für Priorisierung. Das leisten andere günstiger.
- Das Produkt wird einmal im Leben gekauft. Ohne Wiederkauf-Potenzial fehlt die Grundlage unserer Methode. Das sagen wir im Erstgespräch, nicht im dritten Monat.
- Gesucht wird eine rein ausführende Hand. Wenn Vorgaben abgearbeitet werden sollen, ohne dass wir widersprechen dürfen, passt es nicht.
In diesen Fällen sagen wir ab und nennen Ihnen, wenn möglich, eine bessere Adresse.
Wann wir passen
- Inhabergeführt, ab 1 Mio. € Jahresumsatz. Der Inhaber entscheidet selbst und will mitdenken, nicht nur beauftragen.
- Das Produkt wird wiedergekauft. Supplements, Lebensmittel, Kosmetik, Tiernahrung, Naturprodukte und alles mit ähnlichem Rhythmus.
- Es kommt genug Besuch an. Wir arbeiten an der Verwertung des vorhandenen Traffics, nicht an dessen Aufbau von null.
- Zahlen sind vorhanden, aber unübersichtlich. Genau dort ist der erste Hebel am größten, weil die Antwort bereits in Ihren Daten liegt.
Dann trägt sich die Betreuung meist aus dem, was sie im ersten Quartal freilegt.
Ob Ihr Shop dazu passt, klären wir in einem Klarheitsgespräch.
ABLAUF
Die ersten 90 Tage einer Betreuung bei uns.
Damit Sie vorher wissen, woran Sie nach drei Monaten prüfen können, ob die Zusammenarbeit trägt. Der Ablauf folgt dem ecom F·L·O·W System.
Woche 1 und 2: Freilegen
Zugänge einrichten, Tracking prüfen, Zahlen aus Shop, Werbekonten und E-Mail zusammenführen.
Am Ende steht eine Bestandsaufnahme mit Ihren echten Zahlen, nicht mit Branchenwerten.
Woche 3 und 4: Leiten
Priorisierung nach Wirkung je Aufwand, gemeinsam mit Ihnen entschieden statt Ihnen vorgelegt.
Sie bekommen eine Reihenfolge, keine Wünschliste.
Monat 2: Optimieren
Der erste Hebel geht live. Wir setzen ihn um und messen ihn gegen den Zustand davor.
Ein Hebel live im ersten Monat der Umsetzung ist der Anspruch, nicht die Ausnahme.
Ab Monat 3: Wachsen
Fester Rhythmus aus Umsetzung, Messung und Nachsteuerung, dazu ein Quartalsgespräch mit dem Inhaber.
Ab hier entscheidet die Kurve, nicht das Gefühl.
MESSUNG
Woran Sie erkennen, ob die Betreuung wirkt.
Drei Kennzahlen, jede pro Kundenjahrgang gerechnet statt als Gesamtwert. Gesamtwerte verwischen genau die Veränderung, die Sie sehen wollen, weil neue Erstkäufer die Quote laufend nach unten ziehen.
Wiederkaufquote je Jahrgang
Der Anteil der Erstkäufer eines Jahres, die innerhalb eines festen Zeitfensters erneut bestellen. Steigt dieser Wert von Jahrgang zu Jahrgang, wirkt die Arbeit.
Bei omega3zone stieg er vom Jahrgang 2022 auf 2023 im 24-Monats-Fenster von 34,3 auf 44,9 Prozent.
Nachkaufintervall
Die Zahl der Tage zwischen erster und zweiter Bestellung. Sie bestimmt, wann eine Ansprache überhaupt eine Chance hat, und entlarvt jeden Kalender, der nach Bauchgefühl gebaut wurde.
Ohne diesen Wert ist jede E-Mail-Strecke geraten.
Warenkorbwert über die Bestellfolge
Wie sich der Wert einer Bestellung von der ersten zur vierten entwickelt. Das zeigt, ob Vertrauen wächst oder ob nur Rabatt gezogen wird.
Steigt er nicht, kauft niemand wieder, sondern derselbe Kunde kauft nur billiger.
Wie diese drei Kennzahlen in echten Shopdaten aussehen, haben wir mit Rechenweg, Quelle und Änderungsprotokoll offengelegt im Ratgeber Retention Marketing im E-Commerce.
EIGENTUM UND AUSSTIEG
Der Shop gehört Ihnen. Auch während wir ihn betreuen.
Wechselbremsen sind im Markt üblich. Wir halten es umgekehrt, weil eine Betreuung nur so lange laufen sollte, wie sie Wirkung zeigt.
Alle Konten laufen auf Sie
Shop, Werbekonten, E-Mail-Werkzeug, Domain und Analyse gehören Ihnen. Wir arbeiten mit eigenen Zugängen darin, nicht als Eigentümer.
Prüfen Sie das bei jedem Anbieter, bevor Sie unterschreiben.
Umsetzungen sind dokumentiert
Jede Anpassung wird so festgehalten, dass ein anderer Dienstleister sie ohne Rückfragen versteht und weiterführen kann.
Dokumentation ist kein Zusatz, sie ist Teil der Leistung.
Ausstieg ohne Wissensverlust
Zum Vertragsende bekommen Sie Daten, Dokumentation und eine geordnete Übergabe an wen auch immer danach kommt.
Ohne Zusatzkosten und ohne Verhandlung.
HÄUFIGE FRAGEN
Was Inhaber uns zur Betreuung fragen
Was kostet die Betreuung eines Onlineshops?
Das hängt an vier Faktoren: dem Zustand des Shops, dem Umfang der Ebenen, der zugesagten Reaktionszeit und den Entscheidungswegen. Eine Pauschale auf einer Website wäre geraten, weil zwei Shops mit gleichem Umsatz sehr unterschiedlichen Aufwand auslösen können. Konditionen nennen wir deshalb im Angebot, nach dem Erstgespräch.
Was ist der Unterschied zwischen Wartung und Betreuung?
Wartung hält den Shop technisch am Laufen, also Updates, Fehlerbehebung und Verfügbarkeit. Betreuung schließt das ein, arbeitet aber zusätzlich an Daten, Wiederkauf und Priorisierung. Wer nur Wartung kauft und Wachstum erwartet, bezahlt Verfügbarkeit und wundert sich über den ausbleibenden Effekt.
Ab welchem Umsatz lohnt sich eine laufende Betreuung?
Unsere Grenze liegt bei etwa 1 Mio. € Jahresumsatz. Darunter ist der Hebel über Wiederkauf meist zu klein, um monatliche Kosten zu tragen, und ein einmaliges Projekt bringt mehr. Das ist keine Wertung, sondern eine Rechnung, die wir Ihnen im Erstgespräch offen vorlegen.
Welche Shopsysteme betreuen Sie?
Wir betreuen ausschließlich Shopify, und zwar bewusst nicht Shopify Plus. Ein System, das wir seit 2020 täglich benutzen, können wir tiefer beurteilen als fünf, die wir nur kennen. Wenn Ihr Shop auf einem anderen System läuft, sagen wir Ihnen ehrlich, ob ein Wechsel sich rechnet oder nicht.
Wie schnell reagieren Sie, wenn etwas ausfällt?
Reaktionszeiten legen wir im Vertrag fest, weil sie den Preis stärker beeinflussen als jeder andere Einzelfaktor. Wer Reaktion in wenigen Stunden braucht, bindet Kapazität, die auch in ruhigen Wochen freigehalten wird. Eine pauschale Zusage auf einer Website wäre unseriös.
Was passiert mit meinen Zugängen und Konten?
Alle Konten laufen auf Sie, also Shop, Werbekonten, E-Mail-Werkzeug, Domain und Analyse. Wir arbeiten mit eigenen Zugängen darin, nie als Eigentümer. Jede Anpassung wird so dokumentiert, dass ein anderer Dienstleister sie ohne Rückfragen weiterführen kann.
Woran messe ich, ob die Betreuung wirkt?
An drei Kennzahlen, jede pro Kundenjahrgang gerechnet: Wiederkaufquote im festen Zeitfenster, Nachkaufintervall in Tagen und Warenkorbwert über die Bestellfolge. Gesamtwerte taugen dafür nicht, weil neue Erstkäufer die Quote laufend nach unten ziehen. Wie das in echten Daten aussieht, zeigt unser Ratgeber Retention Marketing im E-Commerce.
Können Sie auch nur die Technik übernehmen?
Ja, das ist möglich, wir sagen Ihnen dann aber vorher, dass Sie damit die Ebene kaufen, die am wenigsten bewirkt. Reine Technikbetreuung sichert den Betrieb. Sie verändert keine Kennzahl. Wenn Sie das bewusst so wollen, ist das in Ordnung, es sollte nur niemand Wachstum davon erwarten.
Wie lange läuft ein Betreuungsvertrag?
Die Laufzeit vereinbaren wir im Angebot. Wichtiger als die Dauer ist der Ausstieg: Zum Vertragsende bekommen Sie Daten, Dokumentation und eine geordnete Übergabe, ohne Zusatzkosten und ohne Verhandlung. Eine Betreuung sollte nur so lange laufen, wie sie Wirkung zeigt.
Wir haben schon eine Agentur. Warum sollten wir wechseln?
Nur aus einem Grund: wenn im Monatsbericht Tätigkeiten stehen und keine Kennzahl, die sich bewegt hat. Fragen Sie Ihre jetzige Agentur nach Ihrer Wiederkaufquote je Jahrgang. Kommt darauf eine klare Zahl, ist alles gut. Kommt keine, wissen Sie, woran Sie sind.
DER NÄCHSTE SCHRITT
Bevor Sie eine Betreuung beauftragen, sollten Sie wissen, was in Ihrem Shop steckt.
Im Klarheitsgespräch schauen wir uns Ihre Zahlen an und sagen Ihnen, ob eine laufende Betreuung bei Ihnen überhaupt der richtige Hebel ist. Wenn nicht, sagen wir das. Sie sprechen dabei mit dem Gründer, nicht mit einem Vertrieb.
- 45 Minuten, ohne Verkaufsdruck
- Kein Angebot ohne Blick in Ihre Zahlen
- Absage, wenn es nicht passt